Site teanfortarget Team for Target
Als Contact Center Manager ben je eindverantwoordelijk voor alles in het Contact Center van T4T. Je zorgt ervoor dat de LeadGen-Specialisten optimaal kunnen presteren, want hun succes is jouw succes.
Je bent van A-tot-Z verantwoordelijk om in samenspraak met de wensen van de opdrachtgever de doelen te stellen en om te zetten naar een strategisch plan. Daarbij heb je de finesse om alle partijen bij elkaar te krijgen, op analytisch vlak en op marketingtechnisch vlak en een vertaling te maken op operationeel vlak om je team aan het werk te zetten.
In deze fase kun je denken aan (maar niet uitsluitend):
- Het maken van een operationeel plan;
- Het maken van een overzicht van de prospect;
- Het maken van een Call to action, opt-ins, scripts en het trainen hiervan;
- Monitoren van het team en het maken van rapportages.
Tussendoor bespreek en evalueer je gestelde doelen en daar waar nodig stuur je bij. Je bent immers eindverantwoordelijke voor het totale commerciële succes van de projecten.
Je wil als Contact Center Manager altijd achterhalen wat eventuele knelpunten zijn en wat er nodig is om nog meer en beter te scoren. Door je ruime ervaring weet je continu wat er verbeterd moet worden en realiseer je deze verbeteringen om nog betere prestatie te kunnen neerzetten. Je blijft alert en lost de knelpunten op. Als people manager coach jij je team hierin en stuur je bij indien nodig.
Gezien de bovenstaande taken en vaardigheden kun je dus snel schakelen, blijf je scherp en accuraat. Kortom, je snapt wat er gedaan moet worden en pakt zoveel mogelijk zelf op.
Resultaatgebieden
- Realiseren van de strategische en operationele plannen met als doel de omzet en resultaten te verbeteren.
- Je geeft inhoud aan de ontwikkeling van ons huidige Contact Center.
- Je ontwikkelt en monitort de targets voor het team en maakt rapportages over de behaalde doelen om zo tot de gewenste prestaties te komen.
Wat we je vragen?
- Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur een opleiding in een commerciële richting.
- Je beschikt over minimaal 4 jaar B-to-B outbound sales en/of telemarketing ervaring. Het is een pre als je ervaring hebt in het werken voor IT-organisaties. Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende functie. Je bent een echte people manager en coachend leider. Je gaat leiding geven aan rasechte verkoper en vanuit je eigen ervaring en skills op dat gebied weet je hen te overtuigen.
- Als leidinggevende ben je accuraat en is je communicatie duidelijk, direct en open. Je bent goed in plannen en houd het overzicht, ondertussen houd je het team scherp.
- Je woont bij voorkeur in of in de buurt van Den Haag. Ons kantoor zit in Scheveningen.
- Je spreekt en schrijft vloeiend en foutloos Nederlands en je Engels is meer dan redelijk. Als je ook nog Frans of Duits beheerst is dat zeker een pre.
Wat bieden wij je?
- Je komt te werken in een leuke omgeving met een enthousiast klein team. Team for Target werkt voor hele mooie opdrachtgevers en deze functie is zeer afwisselend.
- Je krijgt een aantrekkelijk vast salaris en interessante bonussen als je je targets haalt. OTE is het vanaf € 3.200,- per maand.
- Flexibiliteit qua werkuren (minimaal 4 x 8 uur).
Een dag als…
Lees hoe een werkdag als Contact Center Manager eruit ziet.
Solliciteren
Is jouw interesse gewekt en ben je ervan overtuigd dat je de juiste persoon bent voor deze functie?
T4T nodigt je graag uit om te solliciteren! Stuur je CV naar jobs[@]t4t.nl of bel naar 088-1210121 en vraag naar Camiel Croonen.