Een dag als…

Aankomend LeadGen-Specialist

Je eerste werkdag bij T4T is een training om kennis te maken met het werk. Je komt binnen en wordt welkom geheten met een goede kop koffie of thee. Na het voorstelrondje begint de training. Bij de onboarding tijdens het laatste sollicitatiegesprek hebben we samen met jou bepaald welke eerste campagne bij jou zou passen. De CallGuide van die campagne heb je toen ook al meegekregen om thuis door te lezen. Vandaag neemt de T4T-trainer de hele campagne met je door en voorziet je van alle tips en tricks die je straks nodig hebt om zelfstandig te kunnen bellen met de suspects en prospects. In de training krijg je aardig wat achtergrondinformatie en context over de campagne waar je straks als eerste voor gaat bellen. Hoewel het soms complexe materie is, merk je dat je het steeds interessanter gaat vinden naarmate je je er meer in verdiept.

Om 10:30 uur houden we pauze en laat je alle informatie even inzinken, misschien wel even in de frisse zeewind, we zitten natuurlijk wel op Scheveningen.

Na deze korte pauze word je ingewerkt in het CallCenter- & CRM-Systeem. Via dit systeem krijg je inzicht in de organisatie die je gaat bellen en kun je de contacthistorie lezen. Zo weet je precies wat afgesproken is met de klant, zodat je hierop tijdens je gesprekken kunt inhaken.

Na de lunch voel je je er helemaal klaar voor en ga je je eerste telefoongesprekken voeren. Voordat je zelf begint met bellen luister je een aantal opgenomen gesprekken van de campagne zodat je hoort wat de bedoeling is.  Nu voel je je goed, met ook een beetje spanning, om zelf aan de slag te gaan. De eerste gesprekken gaan misschien nog wat onwennig, maar je merkt dat Business-to-Business gesprekken interactief en respectvol verlopen en dat de klanten die je aan de lijn krijgt geïnteresseerd en geduldig zijn. Na een paar telefoongesprekken kom je al een stuk verder. Als je ’s middags je eerste afspraak maakt en een score op het bord mag zetten geeft je dat en enorme kick. Het is de eerste van nog vele volgende!

De MOD zegt dat het 17:30 uur is en dat had je eigenlijk niet in de gaten. Dit is leuk en de tijd vliegt. Voor vandaag ben je moe en voldaan, maar je hebt ook al zin in morgen!

Senior B2B Lead Generation Specialist

Vandaag start er weer een nieuwe campagne. In de afgelopen weken heb je al een paar start gesprekken gevoerd om te kijken of de CallGuide klopt en alle vragen en problemen die zouden kunnen komen getackeld zijn. Gisteren hebben je collega’s de training gehad en hebben zij een paar van jouw voorbeeld voicelogs beluisterd.

De hele ochtend bel je voor deze campagne. Net voor de pauze heb jij je eerste afspraak te pakken. Deze IT-directeur zou graag meer willen weten in een persoonlijk gesprek. Je praat zo’n 20 minuten met hem en handelt ondertussen alle relevante details af die je nodig hebt.  Na het gesprek verwerk je alles en verzend je de bevestiging van de afspraak via email. Je foto komt op het scherm- altijd tof een eerste score in een nieuwe campagne!

Na de pauze ga je bellen voor twee andere campagnes. Als senior ben je een echte commerciële kameleon, je belt op verschillende complexe campagnes en houd je inkomende telefoontjes in de gaten. Tussen je eigen gesprekken door, geef je tips aan je collega’s die soms nog een beetje worstelen met de campagne.

Terwijl je belt, werk je al doende informatie van de organisaties bij. Is het contactpersoon nog correct? Heb je een direct nummer gekregen, wel zo makkelijk.

Tegen het einde van de middag gaat het kriebelen, het doel dat je gesteld is wil je vandaag op de eerste campagnedag halen. Al snel heb je weer een voltreffer en je tweede afspraak is gemaakt!

2-Talige Lead Generation Specialist Benelux

Vandaag ga je Franstalige prospects bellen. Vorige week heb je samen met een collega in het Nederlands gebeld op dezelfde campagne. Jij belde iedereen in Vlaanderen terwijl je collega de Nederlanders oppakte. Samen hebben jullie de CallGuide (het script en de rest van de campagnevoorbereidingen) getest en op bepaalde zaken gefinetuned. Nu het in het Nederlands ‘staat’ is het tijd om de vertaling en adoptie naar Wallonie te maken. Eerst vertaal je het script en de meer info mails naar het Frans en zodra dat klaar is ga je de eerste prospects benaderen.

Je merkt dat je de materie goed beheerst. De gesprekken in het Nederlands hebben je stiekem veel inzicht gegeven. Het is nog even zoeken naar een aantal specifieke vaktermen, maar het is een IT-project en gelukkig is het meeste jargon zowel in het Nederlands als in het Frans gewoon een Engelse term. En door je ruime ervaring op andere IT-projecten ben je daarmee bekend. Je weet hoe je het vertrouwen van de klant kunt winnen en je gesprekspartner merkt dat hij bij jou een gelijkgestemde vindt.  Omdat je bekend bent met de inhoud gaan de gesprekken al snel echt ergens over. De eerste afspraak met een franstalige is gemaakt. De sales manager van de Opdrachtgever spreek echter geen Frans, dus je moet je gespreksnotities in het Engels maken. Maar dat is geen punt.

Tussendoor krijg je een hot lead. Een Vlaming die je eergisteren gebeld en gemaild hebt wilde nu door jou teruggebeld worden. Je belt haar op, ze neemt op en jullie maken een afspraak. met twee afspraken nog voor de pauze sta je dik boven target, dat is altijd lekker. Maar geen tijd te verspillen, want je motto is: “When on a roll, don’t stop to celebrate!‘.

Senior Digital & Telemarketing Lead Generation Specialist

Vandaag start er een nieuwe campagne. een vaste Opdrachtgever van T4T organiseert binnenkort een webinar. Het is aan jou om prospects en suspects hiervoor uit te nodigen. Vorige week heb je op LinkedIn een aantal posts gezet en diverse contacten hebben daarop gereageerd. Je weet dat de kans op leads het grootste is als je ze kunt bellen. De prospects waar je een telefoonnummer van hebt, bel je op en je merkt dat de informatie goed geland is. De prospects zijn digitaal dermate opgewarmd dat je de ene na de andere inschrijving kunt noteren. Helaas heb je niet van iedereen een geschikt telefoonnummer kunnen vinden. Degene die je niet telefonisch kunt bereiken benader je via mail of een LinkedIn berichtje.

Project Manager

Met een kop koffie begin je om 8:30 uur met het checken van je email. Je hebt een mail van een opdrachtgever voor wie je vorige week de laatste wijzigingen hebt gemaakt in de CallGuide. De Opdrachtgever geeft je een GO om te gaan starten!

Eerst ga jij je voorbereiden op de kick-off met een nieuwe opdrachtgever. Wat willen zij precies gedaan hebben? Je stelt veel vragen en bent in je hoofd al bezig de complexe materie te vertalen en bespreekt de klantvoordelen. Tijdens het gesprek heb je flink wat notities gemaakt, deze werk je meteen even uit nu alles nog goed in je hoofd zit.

Naar aanleiding van de email van vanmorgen ga je de training van je collega’s voorbereiden om zo snel mogelijk te starten. Deze plan je in overleg met de contact center manager in voor morgenochtend.

Je gaat voor de zekerheid de aanpassingen van vorige week nog even testen voordat je deze loslaat op je collega Telemarketeers. Als je even tijd hebt bel je altijd mee, als je een call guide schrijft wil je zelf natuurlijk zeker weten dat alles loopt en klopt. En je bent en blijft natuurlijk een echte verkoper, dus ook hierin wil je de beste zijn!

Digital Marketing Manager

Een vaste Opdrachtgever van T4T organiseert binnenkort een webinar. Vandaag ga je een landingpage maken met daarop alle details van het webinar. Vorige week heb je een briefing gehad met de opdrachtgever en je kent alle details. Je begint met het schrijven van de tesksten en het verzamelen van afbeeldingen. Je gebruikt WordPress om de landingpage te maken en vindt al snel een template die perfect past bij de look & feel van de Opdrachtgever. Je bouwt de site en kopieert de content erin. Dit heb je al heel vaak gedaan en de basis staat dan ook in no-time. Je weet dat een foutje of een dode link snel gemaakt is en zodra je tevreden bent over je eigen werk ga je zeer uitgebreid testen.

Nu de landingpage staat stuur je de Opdrachtgever een berichtje. Zelf ben je wel erg tevreden over je werk, maar voordat je live gaat met de site wil je natuurlijk de goedkeuring van de klant. Ondertussen ga je aan de slag met een eDM om de geselecteerde prospects en suspects te sturen. Je gebruikt MailChimp om de mailing te bouwen. Omdat je diverse linkjes in de mail wilt zetten naar de landingpage test je deze ook zeer uitgebreid. Nog voordat je klaar bent met de mailing krijg je de feedback van de Opdrachtgever. Er is toch nog een andere spreker en daarvan is nog geen foto. Terwijl je met de markting manager van de Opdrachtgever aan het bellen bent zie je dat je op LinkedIn een prima foto van de nieuwe spreker hebt. Je vraag of het goed is deze te gebruiken en gelukkig mag dat. Want je eDM is ook zo goed als klaar en eigenlijk wil je de mailing klaar zetten om morgenvroeg meteen te laten versturen.

De rest van de dag gebruik je om een aantal alinea’s te schrijven die de digital-agents kunnen gebruiken om op LinkedIn te zetten. Ook deze linken naar de landingpage en omdat je wilt kunnen zien welke bedrijven op de landingpage geweest zijn, zet je er een IP-tracker op. Je weet dat het benaderen van bedrijven die meerdere keren op de landingpage geweest zijn, een hoge scoringskans heeft. De lead Generators zijn altijd erg blij met de lijstjes van hot leads die zij kunnen benaderen, dus dat onderdeel mag zeker niet ontbreken.

Zelfstandig LeadGen Specialist (freelancer)

Je werkt vandaag bij een opdrachtgever van T4T in Utrecht. Twee dagen in de week ga je daar naartoe om daar ter plekke leads te genereren. Voor je aan de slag gaat pak je een bakje koffie en bij de koffiemachine spreekt een account manager je aan. Een van de leads die jij een aantal weken geleden voor hem gemaakt hebt is een dikke opdracht geworden. Met een glimlach van oor tot oor loop je naar je plek om nog veel meer van dit soort afspraken te maken. Je inzet en resultaat wordt gewaarrdeerd dus dat smaakt naar meer.

Je werkt inmiddels een aantal weken voor deze opdrachtgever en je merkt dat je steeds betere gesprekken voert. Omdat je ter plekke zit, krijg je heel veel productkennis mee. Je gesprekken worden steeds inhoudelijker en je weet steeds meer raakvlakken te vinden in de gesprekken. het is eigenlijk niet meer ‘of’ je een afspraak gaat maken met de prospects, maar veel meer ‘waarover’. De oplossingsportfolio van de Opdrachtgever is zo breed en de beslissers van de prospects die je belt hebben een dermate brede verantwoordelijkheid dat er eigelijk altijd raakvlakken zijn. Door je senioriteit weet je het vertrouwen van de prospect steeds snel te winnen en door de kennis van en over de Opdrachtgever kun je de klantvraag snel matchen met het Opdrachtgevers-aanbod. Het moet heel raar lopen als je binnenkort niet nogmaals een opgestoken duim krijgt van een van de Account Managers, want je hebt vandaag weer een aantale hele Hotte afspraken gemaakt, waarvan ze er zeker een of twee tot opdracht zullen leiden.

Moe en voldaan ga je naar huis. Morgen werk je vanuit huis voor een andere Opdrachtgever. Vandaag heb je met twee prospects afgesproken hen morgen terug te bellen omdat het vandaag niet uitkwam. Die twee calls pak je tussendoor ook nog op. Dat is zo afgesproken met de Opdrachtgevers en met de systemen van T4T kan dat ook.

Recruiter

Als je om 8:15 uur op kantoor aankomt, open je eerst Outlook voordat je een kop koffie pakt. Je maakt nog even gezellig een praatje met je collega’s in de keuken.

De mailbox is ondertussen volgelopen en je begint de sollicitaties en aanmeldingen door te nemen.

Je maakt een eerste selectie want om 9:30 uur komt er een sollicitante voor een eerste gesprek. Het is een leuk gesprek en het heeft meer dan een uur geduurd. Je loopt even bij de directeur binnen, met jouw aanbeveling om deze persoon uit te nodigen voor een tweede gesprek en hopelijk een contract aan te bieden. Beslissingen als deze nemen jullie nooit in haast, dus morgen komen jullie erop terug.

Teruggekomen op je plek, ga je eerst alle motivatiebrieven en CV’s secuur doornemen. Er lijken een paar goede tussen te zitten, dus je begint met bellen voor een kort oriënterend gesprek. Gelukkig kun je voor volgende week een paar gesprekken inplannen.

Na de pauze stuur je de afspraakbevestigingen uit en mail je ook de kandidaten die je telefonisch niet te pakken kreeg.

In de middag komt er een nieuwe collega langs om het contract te tekenen. Je maakt het contract, print alle benodigde formulieren en doet meteen de onboarding.

Naast alle formaliteiten laat je ook zien waar ze koffie kunnen pakken, waar de koelkast en de vaatwasser staan en stel je de nieuwe collega vast voor aan het team. De nieuwe collega kan aankomende maandag beginnen, a job well done!

Contact Center Manager

Het is vandaag vrijdag, altijd een drukke dag voor jou als Contact Center Manager. Het team werkt vandaag tot 15:30 uur en daarna moet jij alle rapportages versturen. Maar tot die tijd moet er hard gewerkt en gescoord worden.

Zoals elke dag begin je met de dagrapportages van gisteren te controleren en analyseren. Je voegt de diverse rapportages en statistieken samen in je eigen MT-rapportage en stuurt die aan de directeur. Op basis van de rapportages update je de MOD van vandaag. Er start vandaag een nieuwe campagne en er is een Q&A met een Opdrachtgever. 

Manager On Duty (MOD)

Als je om 8:00 uur de deur van kantoor opent, is het nog stil en donker. Je zet de lichten aan, ruimt de vaatwasser uit en zet het koffieapparaat aan. In het contact center zet je alle computers aan zodat je collega’s meteen van start kunnen. Terwijl je een kop koffie pakt, gaat de telefoon- je collega is ziek. Je maakt een afspraak over het volgende contact moment en wenst hem beterschap.

De andere collega’s druppelen binnen en loggen in op hun CC-& CRM-systeem voordat ze ook een kop koffie of thee pakken. Om 8:30 uur bespreek je met je collega’s namens welke opdrachtgevers zij gaan bellen. Als Executive ben je ‘meewerkend voorman/vrouw’, dus zelf ga je ook starten. De Executive is ook verantwoordelijk voor de output van de werkwijze, je controleert deze dus voordat het als afgehandeld wordt beschouwd.

Een van je taken van MOD is ook om je collega’s aan of bij te sturen gedurende de dag, als dat nodig is. Voor hen creëer je de juiste sfeer en ambiance waarin er gemotiveerd gewerkt en gescoord wordt. Je zet de juiste collega’s op de juiste campagnes en stuurt het team aan met hoofd-hart-handen. Je ondersteunt op het vinden van ‘special need’ campagnes en om je collega’s te helpen de barrières slechten.

Als MOD ben je ook de gastheer/vrouw die dag, je neemt de telefoon met het algemene nummer op en als we bezoek verwachten dan heet jij ze van harte welkom bij de deur.

Om 17:30 uur zit de dag er voor je collega’s op. Je bedankt ze voor een fijne dienst en wenst ze een fijne avond. Dan begin je aan je dag rapportage. Hoeveel uren zijn er gewerkt, hoeveel is er gescoord en welke andere bijzonderheden zijn er. Jij zorgt ervoor dat alles van ‘jouw’ dag aan het MT gerapporteerd wordt.

Dan maak jij je avondrondje. Je zet de vaatwasser aan, het koffieapparaat en de lichten uit. Je sluit het kantoor af. Morgen is iemand anders de MOD.