|
| |
| Team for Target | Diensten | Wie zijn wij | Jobs | Publicaties | Contact |
 |
Duo interview Martijn van Dam en Camiel Croonen Mede geïnterviewde was Martijn van Dam die namens de PvdA in de tweede kamer zit en onder andere woordvoerder is voor telecommunicatie en ICT.
| | |
Internet- & e-mailmarketing: de dos en don’ts Martijn van Dam: De hype is nog steeds sterk groeiende. Kijk alleen al naar ABN/AMRO, wat meer dan 40% van zijn transacties afhandelt via internet. Het kaf is inmiddels wel van het koren gescheiden. Alleen serieuze bedrijven met sterke concepten en financiële mogelijkheden zijn overgebleven. Ook de waardering van die bedrijven zijn weer op normaal niveau. Camiel Croonen: De investeringen in digitale communicatie zijn sterk verminderd. Mede door de recessie, maar ook doordat er al veel investeringen zijn gedaan. Op dit moment is men vooral bezig om hieruit rendement te halen. Gelukkig komt het vertrouwen langzamerhand weer terug. Er zal lering worden getrokken uit de vorige internethype en de verwachtingen zijn realistischer. Maar innovaties zullen blijven plaatsvinden. Ook nu. Wat is de rol van het internet? Martijn van Dam: Ik ben altijd erg gecharmeerd geweest van een boek van twee Amerikaanse economen Chapire & Varian. Deze schreven al in 1999: “de echte essentie van de nieuwe economie is schaarste. Die schaarste heet aandacht.” Nieuwe economie gaat niet over internet en communicatie maar over aandacht krijgen. Iedereen wordt overladen met informatie. Aandacht krijgen voor je boodschap wordt dus steeds moeilijker. Camiel Croonen: Geïntegreerde communicatie is het sleutelbegrip. Of je nu communiceert via sms of per e-mail, dat maakt niet uit. Je wilt iemand in de trein of in een vergadering niet storen, maar je wilt wel dat hij op zijn eigen gekozen tijdstip en device (pda, gsm, laptop) je bericht leest. De keuze van ontvanger wordt wel bepalend. Nu zie je dat bedrijven soms grof schieten, maar dit zal meer ee-op-een communicatie worden. Dat is juist de kracht van internettechnologie. Welke rol speelt internet en e-mail in directe communicatie? Martijn van Dam: Op internet zie je meer en meer pop ups verschijnen, sms wordt steeds populairder en ook je e-mailbox vormt een steeds grotere vergaarbak. Bedrijven proberen aandacht te trekken, maar het is aan de overheid om te zeggen: “dit is het speelveld en dit zijn de grenzen om de mensen te beschermen”. Camiel Croonen: Je krijgt veel rotzooi in de inbox. Iedereen kent de beste hypotheekfinanciering en nieuwste gadgets wel. Dat is de oude marketingstrategie toepassen met moderne technologie. Massamarketing, want het kost toch niets. En met 0,0001% reacties zijn de kosten terugverdiend. Maar dat is nou net geen aandacht. Waar ligt die grens van het toelaatbare als het gaat om e-mailmarketing? Martijn van Dam: Je hoort een keuze te hebben. Bij televisie kun je wegzappen, maar tegen telemarketing en e-mail kun je je lastig wapenen. Die grenzen zijn nu gedeeltelijk via de nieuwe telecommunicatiewet bepaald en zullen verder worden aangescherpt. In de toekomst zal het lastigvallen op de werkplek verboden moeten worden, óf via een wet óf via zelfregulering. E-mail op info@… of verkoop@… mag wel, e-mail naar camiel@… niet. En je moet je aan de spelregels houden (zie ook kader). Daarbij heeft het ‘confirmed opt in’ sowieso de voorkeur. Na een vorm inschrijving krijg je een bevestigingsmailtje die je nogmaals positief moet beantwoorden. Camiel Croonen: Nieuwe mogelijkheden betekent ook nieuwe marketingmodellen. Heden ten dage verkoopt een zanger minder cd’tjes maar verdient meer aan merchandising. Dit geldt ook voor bedrijven. Wij versturen al jarenlang een digitale nieuwsbrief naar onze klanten. Bij een onderzoek is gebleken dat ze dat erg waarderen: ze kregen informatie en aandacht. Het vastleggen van ethische normen leidt tot gerichtere communicatie en dus ook meer aandacht. Wat is de toegevoegde waarde of juist niet van e-mailing en communicatie via internet? Martijn van Dam: De wet zal e-mailmarketing gaan dwingen tot permission marketing. Het is effectiever want je bent van te voren verzekerd van aandacht. Dit is belangrijker dan massamailen en hopen op een lucky shot. Plus dat je ook nog risico loopt op imagoschade. Camiel Croonen: Massamailing is ouderwets denken. Permission marketing heeft de toekomst. De ontvanger krijgt alleen maar die informatie waarin hij of zij is geïnteresseerd. Zo ga ik om met onze e-zine. Die gaat alleen maar naar geïnteresseerden en niet naar zomaar iedereen. | |
 |